Regulamin hotelu Rezydencja Bursztynowa. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.
Niniejszy Regulamin (zwany dalej "Warunkami") określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie hotelu Rezydencja Bursztynowa, zlokalizowanego w Sopocie przy ul. Morskiej 15. Regulamin jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez podpisanie karty meldunkowej, a także poprzez dokonanie rezerwacji lub zapłatę zaliczki bądź całej należności za pobyt.
Dokonując powyższych czynności, Gość potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Warunkami i akceptuje ich treść. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie obiektu, niezależnie od charakteru ich pobytu.
Rezerwacji pokoi i apartamentów można dokonywać za pośrednictwem naszej strony internetowej www.rezydencjabursztynowa.pl, telefonicznie pod numerem działu rezerwacji lub osobiście w recepcji hotelu. Potwierdzenie rezerwacji następuje po wpłaceniu zadatku w wysokości 30% wartości całego pobytu, chyba że wybrana oferta bezzwrotna stanowi inaczej.
Gość ma prawo do bezkosztowej anulacji rezerwacji standardowej na co najmniej 14 dni przed planowanym przyjazdem. W takim przypadku wpłacony zadatek podlega zwrotowi. W przypadku anulacji w terminie krótszym niż 14 dni, zadatek nie podlega zwrotowi. Rezerwacje dokonane w ramach ofert specjalnych i bezzwrotnych (Non-Refundable) nie podlegają bezpłatnej anulacji ani modyfikacji.
Pokoje w Rezydencji Bursztynowej wynajmowane są na doby hotelowe. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 w dniu przyjazdu, a kończy o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu.
Życzenie przedłużenia pobytu poza okres wskazany w pierwotnej rezerwacji Gość powinien zgłosić w recepcji najpóźniej do godziny 9:00 w dniu, w którym upływa termin wynajmu pokoju. Hotel uwzględnia życzenia przedłużenia pobytu w miarę dostępności wolnych pokoi. Niezgłoszone pozostanie w pokoju po godzinie 11:00 skutkuje naliczeniem opłaty za kolejną pełną dobę hotelową.
Rezydencja Bursztynowa dba o zapewnienie kompleksowej obsługi i rozrywki na najwyższym poziomie. Oprócz strefy relaksu, restauracji czy centrum fitness, dla naszych pełnoletnich gości dostępny jest elegancki Klub Wypoczynkowy & Kasyno. Informujemy, że wstęp do tej strefy mają wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Przestrzegamy najwyższych standardów bezpieczeństwa i promujemy zasady odpowiedzialnej rozrywki. Obsługa zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku oraz odmowy wstępu osobom nietrzeźwym lub naruszającym zasady eleganckiego dress code'u obowiązującego w tej strefie.
Gość hotelowy ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych hotelu, powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób. Hotel zastrzega sobie prawo do obciążenia karty kredytowej Gościa za wyrządzone szkody po jego wyjeździe.
Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe, bezwzględnie zabrania się używania w pokojach hotelowych grzałek, żelazek i innych podobnych urządzeń elektrycznych nie stanowiących wyposażenia pokoju (nie dotyczy to ładowarek i zasilaczy sprzętu RTV oraz komputerowego).
Zakaz palenia: Na terenie całego obiektu, w tym w pokojach hotelowych i na balkonach, obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych oraz e-papierosów. Naruszenie tego zakazu wiąże się z nałożeniem kary umownej w wysokości 1000 PLN, stanowiącej koszt specjalistycznego sprzątania i ozonowania pokoju.
Hotel ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług w zakresie określonym przepisami Kodeksu Cywilnego. Gość powinien zawiadomić recepcję hotelową o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
Odpowiedzialność hotelu z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną jest ograniczona, o ile przedmioty te nie zostaną oddane do depozytu w recepcji. W każdym pokoju znajduje się bezpłatny sejf do dyspozycji Gości.
Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług. Reklamacje przyjmuje recepcja hotelu osobiście, drogą telefoniczną lub mailową. Zobowiązujemy się do rozpatrzenia reklamacji bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty jej wpłynęcia.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. Wszelkie spory mogące wyniknąć z tytułu świadczenia usług przez hotel będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby hotelu.
Dyrekcja Rezydencji Bursztynowej życzy Państwu niezapomnianego i relaksującego pobytu!
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 r. i obowiązuje do odwołania.