Zasady anulacji rezerwacji oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
W Rezydencji Bursztynowej rozumiemy, że plany mogą ulec zmianie. Nasza polityka zwrotów i anulacji została stworzona tak, aby zapewnić Państwu elastyczność, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów obsługi hotelowej.
W przypadku wyboru elastycznej oferty pobytowej, Gość ma prawo do bezpłatnej anulacji rezerwacji na co najmniej 14 dni przed planowaną datą przyjazdu (do godziny 15:00 czasu lokalnego). W takiej sytuacji wpłacony zadatek w wysokości 30% wartości rezerwacji zostanie zwrócony w całości na konto lub kartę, z której dokonano płatności.
Jeżeli anulacja nastąpi w terminie krótszym niż 14 dni przed planowanym przyjazdem, wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi i stanowi rekompensatę za utrzymywanie dostępności pokoju. W przypadku niedojazdu Gościa (tzw. No-Show) w dniu rozpoczęcia rezerwacji, hotel obciąży Gościa opłatą równowartości pierwszych dwóch dób pobytu.
Rezerwacje dokonywane w ramach ofert specjalnych, promocji typu "First Minute" oraz ofert oznaczonych jako bezzwrotne, wymagają przedpłaty 100% wartości pobytu w momencie dokonywania rezerwacji. Tego typu rezerwacje nie mogą być bezpłatnie anulowane ani modyfikowane. W przypadku rezygnacji z pobytu lub niedojazdu, wpłacona kwota przepada w całości.
Aby zgłosić chęć anulacji rezerwacji i uzyskać zwrot zadatku (zgodnie z obowiązującymi warunkami), prosimy o kontakt mailowy pod adresem: [email protected], podając numer rezerwacji oraz dane kontaktowe.
Zwrot środków, jeśli jest należny, zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni roboczych od momentu potwierdzenia anulacji przez nasz dział rezerwacji. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą, którą dokonano pierwotnej płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej.
W przypadku skrócenia pobytu z przyczyn niezależnych od hotelu (np. wcześniejszy wyjazd), Gość nie jest uprawniony do zwrotu kosztów za niewykorzystane dni rezerwacji. Wyjątkiem są udokumentowane sytuacje losowe (np. nagła choroba, wypadki), które Dyrekcja Hotelu rozpatruje indywidualnie.
Poniżej zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które nasi Goście zadają najczęściej, aby ułatwić Państwu planowanie pobytu.
Doba hotelowa w Rezydencji Bursztynowej rozpoczyna się o godzinie 15:00 w dniu przyjazdu, a kończy o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu. Jeśli potrzebują Państwo wcześniejszego zameldowania lub późniejszego wymeldowania, prosimy o kontakt z recepcją (usługa uzależniona od dostępności pokoi).
Tak, nasz hotel dysponuje podziemnym, całodobowo monitorowanym parkingiem. Koszt postoju wynosi 80 PLN za dobę. Ze względu na ograniczoną liczbę miejsc, zalecamy rezerwację miejsca parkingowego z wyprzedzeniem.
Tak, jesteśmy hotelem przyjaznym zwierzętom (Pet Friendly). Zapraszamy z małymi i średnimi psami oraz kotami (do 15 kg). Opłata za pobyt pupila wynosi 120 PLN za dobę. Prosimy o zgłoszenie chęci przyjazdu ze zwierzęciem podczas dokonywania rezerwacji.
Większość naszych pakietów standardowych obejmuje wykwintne śniadania w formie bufetu serwowane w Restauracji "Złota Harmonia" w godzinach 07:30 - 10:30. Zawsze warto upewnić się, czy wybrana przez Państwa oferta zawiera posiłki.
Dla naszych Gości przygotowaliśmy elegancki Bar w lobby, relaksujące seanse w strefie SPA (czynne do 22:00) oraz ekskluzywny Klub Wypoczynkowy z kasynem, przeznaczony wyłącznie dla osób pełnoletnich, idealny na kameralną, wieczorną rozrywkę w luksusowej atmosferze.
Tak, ze względu na duże zainteresowanie naszymi usługami Wellness, zdecydowanie zalecamy rezerwację masaży oraz zabiegów kosmetycznych jeszcze przed przyjazdem, telefonicznie lub mailowo kontaktując się bezpośrednio z recepcją SPA.
Bezpieczeństwo i komfort naszych Gości to priorytet. Wszelkie alergie, nietolerancje pokarmowe oraz specjalne diety (np. wegańska, bezglutenowa) prosimy zgłaszać przy dokonywaniu rezerwacji lub najpóźniej podczas zameldowania. Nasz Szef Kuchni przygotuje dla Państwa dedykowane menu.